聽  2007/3/13    台灣白牡丹

有一句俏皮話——有聽沒有到。

事實上也是如此，

專家的研究報告——「聽話」是最弱的一環。

我們接收到的訊息大約只占全部收聽量的25%。

「聽話」是人類除了呼吸之外最頻繁的一項活動。

根據溝通學者尼可斯（Rolph Nichols）研究得知：每個人每天醒著的時間平均為16小時，其中的11小時用在人與人的溝通上，11小時中，手寫占１小時，閱讀約１小時45分鐘，講話占３小時20分鐘，聽話約５小時。可是，「聽話」是最弱的一環，也是最不受重視的一項能力。

在我們的學習過程中，大部分都偏重於說、讀、看、寫、作等能力的培養，很少有機會學習到如何聽話。

本文所說的「聽話」，不是指自己很乖，照著人家的話去做；而是要自己能夠以最適當的態度，真正聆聽人家的講話，實實在在明白說話的內容和意義，並且會與講話的人達成良性互動，進而將聽到的轉化為自己所需與所用。

正常人，只要有正常的耳朵和聽覺能力，誰都會聽話。問題在於自己是不是真正聽得懂人家講的話，會不會與講話的人保持有效的互動，雙方有沒有聽話的這份默契！

    人的互動，語文是十分重要的工具，一般人學習語文，通常依循的方式是「聽→說→讀→看→寫→作」。

這六道門徑，「聽」列為第一要項，足見「聽」是最重要，也是最需要的一門。

偏偏在實際生活中，我們接收到的訊息大約只占全部收聽量的25%。

依據有名的溝通學者邦恩（Dlane Bone）指出：由於不懂得聽話，我們輕忽、遺忘、扭曲或誤解了75%的訊息。

所以說，我們是常常聽，可惜的是常常不聽。

聽話所包含的類型很多很廣，從正面來分，有如：

崇拜式的聽（情境之一：某日某時到某處聽名人講演，心情快樂，頻頻點頭稱羨），

渴望式的聽，

欲求式的聽，

捧場式的聽，

感恩的聽，

細心的聽，

專注的聽……等等；

另類的諸如：絕緣式的聽（情境之一：學生被訓話，低頭不語，似懺悔，心想的卻是下一個自己喜愛的節目），

選擇性的聽，

防衛性的聽，

埋伏性的聽，

假裝的聽，

遲鈍的聽，

武斷的聽，

敷衍的聽，

為說而聽的聽……等

聽話的方式、類型儘管不同，

惟聽話有深度才是重要，

換句話說，就是要會「傾聽」、「聆聽」。

這要把握「四訣」（ＤＩＳＣ）和「三巧」（ＩＦＲ）。

    「四訣」是邦恩（Dlane Bone）的主張，簡單分述如下：

（一）Ｄ（Desire）——渴望：渴望聽到另類的聲音，而非不自主的防衛自己，拒絕不

                     同的觀點。

（二）Ｉ（Interest）——興趣：對別人所講的話、表達的內容表現高度的興趣。

（三）Ｓ（Self Discipline）——自律：聽話時，控制自己的情緒，審視自己的傾聽行為，

                           做個良好的傾聽者。

（四）Ｃ（Concentration）——集中注意力：保持心智的集中，不受外力的干擾。

    「三巧」則是有深度的技巧：

（一）Ｉ（in）——「在」的技巧，要表現「確定在場」，而且「全心投入」。

表現的型態是——

１、正面鼓勵性的態度。

                      ２、接納的姿勢面對說話者。

                      ３、微笑表示鼓勵、適當的肢體回應動作。

                      ４、眼睛接觸對方。

                      ５、表現舒適而不懈怠的樣子。

（二）Ｆ（following）——「跟」的技巧，就是要與說話者同步。

其技巧是——

          １、開口說歡迎 、鼓掌表歡迎。                                                                               

２、沉默時，保持眼睛的接觸和開放的身體語言。

３、偶爾發問，環環相扣。

４、配合說話者的說話速度。

５、運用說話者相同的口語。

（三）Ｒ（reflection）——「映」的技巧，是聽話者能夠體會說話者的意思或情感，並以               

理解的語句說出。

其做法是——

                      １、不批評，放空自己的城府。

                      ２、重視說話者的意見。

                      ３、反映出對方所經歷的情境。

                      ４、將心比心，掌握事實和感覺一併回映。

聽話是一種任何人都能學得，而且必須學得的能力。

其實，聽話也是一種任何人都可給予的禮物。

另外，聽話也是一種關懷、尊重別人的行為表現。

因為忠實、積極的聆聽，能帶給說話者受鼓勵與被接納的感覺，

所以，聽話是人與人相處和溝通十分重要的環節。

聆聽別人，必將發現自己。

說者與聽者，看來好像是相對的。

但請切記：相對論不是「針鋒相對」，

而是要傳達相對的聲音與價值。