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篇名: 與五種人相處的方法~工作篇
作者: 小妙麗 日期: 2006.04.29  天氣:  心情:

面對1號人物:
推卸責任的人
可能的情境
「嗨,我昨天跟你說的那份資料,你弄好了嗎?」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後,我就開始動筆了,可是老闆臨時要一份報告,我只有先做給他,然後我的電腦就當機了,所以我只有回家寫,不是我沒寫完喔,而是昨天我正在修改的時候,我的貓跑來把它叼走了,就再也找不到了。我沒辦法啦,趕的話我把蒐集到的東西給你,你自己做……」
共事策略
■ 請他們協助任何工作時,目標必須明確,時間、內容等要求要講清楚,甚至白紙黑字寫下來,以為證據。
■ 不為他們所提出的藉口而動搖,請溫和地堅持原來的決議,表達你知道工作有其困難度,但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■ 如果他們試圖把過錯推給別人,不要被他們搪塞過去,你只需堅定說明那是另一回事,現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■ 如果他們真的遇到問題,除非真有必要,你不用主動幫他們解決,養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■ 請主管在不影響整體工作的情況下,重新協調工作分配,以達成工作目標為優先。
小箴言
平輩之間的相處,應把彼此當作互助互惠的伴侶,而不是比高比低的對手。


面對2號人物:
過於敏感的人
可能的情境
「對不起,你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字,可不可以改一下?」
「有錯字?你的意思是說我中文程度很差囉,這對我是很大的侮辱耶,我只不過是一時的疏忽,沒有看到電腦打出來的是錯的,這不代表我就只會寫白字,你這樣講讓我很難過,我畢竟是大學畢業的啊,從小到大可不是白混的,我還得過學校作文比賽第三名,你說不會寫中文也太過份了點……」
共事策略
■ 儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語,要批評請私底下講。
■ 即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣,都會讓他們心亂如麻,因此在批評時儘量客觀公正,慎選你的用詞,指出事實就好。
■ 尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見,而不是在對他們做人身攻擊。
■ 針對他們過度的反應,你不要也跟著亂了手腳急於辯解,那可能會愈描愈黑,只要重申事情本身就好。
■ 提出意見時也同時指出他們的優點,以及表現出色的地方,以建立他們的自信心。
小箴言
只要與人共事,總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。

面對3號人物:
怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜,沒有得到客戶的青睞,不過你的報告內容還真不錯呢!」
「誰說的,我可不這麼覺得。唉,還不都是小王害的,他不要一直在旁邊扯我後腿就好了,講什麼客戶需要的是提高品質,這我知道啊,我的報告也有啊。還有你啦,沒事跑過來幹嘛,害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去,印一張要花三分鐘,在客戶面前真是糗大了,我真是倒楣喔……」
共事策略
他們之所以抱怨,是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關,最好能有立即的回應或改善;如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事,聽聽就算了,也不需要動氣反駁。
■ 在做任何會影響他們的決定前,先徵詢他們的意見,如果他們能有所參與,就比較不會抱怨。
■ 如果你們合作一項工作,最好時時詢問他們有沒有問題,如果他們說沒有,以後就比較不會抱怨。
■ 光抱怨不能解決問題,問問他們覺得最好的解決方法是什麼,怎麼樣才能避免問題再度發生,將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言
人之所以令人難以應付,並非由於他的技能或知識不足,而在於他們的個性。

面對4號人物:
悲觀者
可能的情境
「John提出來的這個意見真好,對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦,這個辦法早在二年前就有人提過了,那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來,結果呢,還不是都一樣,根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水,事實就擺在眼前啊,而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了,這次他不會再重蹈覆轍了啦,所以我認為一定不可行……」
共事策略
■ 他們的負面看法是自己憑空猜想的,還是有事實根據?請他們在表達的同時,也明確指出產生問題的原因。
■ 他們害怕失敗,不願意冒險,所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼,事先準備好應對的方法。
■ 不用因為他們的負面意見就感到沮喪,你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■ 告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任,而不會光責怪他們,解除他們的心理壓力,他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言
對待他人應如同目的,切莫對待他人如同手段。

面對5號人物:
支配狂
可能的情境
「嘿,小王你這樣做不行啦,應該要把東西這樣堆才好看,來,就照著我這樣做……。老陳,你的企劃書為什麼只有簡單幾頁,你如果沒辦法處理好這個部份,我實在不敢跟你合作……。還有你,我說過多少次了,不要把紙的邊邊裁掉,現在好了,完全不能用了……,講這麼多害我口渴,算了算了,先去幫我買罐咖啡……」
共事策略
■了解他們對工作的要求水準,讓他們知道你其實是可以信賴的。
■ 隨時告知他們工作的進度與狀況,必要時詢問他們的意見,讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■ 如果你不小心犯了錯,也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習,不會一再重蹈覆轍。
■ 詢問他們事情最糟的狀況是什麼,可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言
就保住工作飯碗的三個層面:工作本身、人際關係與外在世界而言,人際關係可說是最重要也最困難的一環。



  ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
12星座同事篇
魔羯座同事 (12/23~1/20)
魔羯同事基本上是誠實可靠,責任心很強的人,
雖然動作慢了點,但品質絕對沒有問題。
他們的外表看來不太起眼,但認真工作的他們,卻可渾身散發著光采。
基本上,魔羯同事剛開始會跟你保持一定距離,
一旦深交後,你們將可成為彼此鼓勵,
一起努力向上的夥伴,不過,對愛玩的風象星座而言,
魔羯同事可能令人感到有些乏味。

水瓶座同事(1/21~2/19)
水瓶同事的特徵就是語不驚人死不休,打扮和做風同樣異於常人,
視辦公室規則如無物,凡事按自己的步調行事。
他們並不是故意特立獨行,只是習慣保有自己的風格,
不喜歡受外在環境影響拘束。
水瓶同事合作是蠻愉快的事,因為他們很重視自由和平等的精神,
不會試圖控制別人,所以彼此都能有自己空間發揮所長。
他們的分析能力很強,學習精神旺盛,對於感興趣的工作很有熱忱,
而且常常能夠提供更有效的處理方法。
不過水瓶座的人不喜歡一成不變的事,
對枯燥無味的工作毫無興趣,所以一旦非作這些事不可,
就會變得抱怨連連,甚至有意無意的把事情搞砸。
他們很忠於自己,換個角度說也是很任性,
所以對自己沒興趣的事就沒什麼意願去做。
另外他們不太樂意承受工作壓力,常常遇到壓力就直覺的反抗。
不過他們最大的毛病還是拖延,
因為他們非要經過仔細的思考才能做決定,所以不輕易答應什麼事,
總是會說要再考慮看看。

雙魚座同事 (2/20~3/20)
個性溫和的雙魚同事是滿好相處的人,他們很有幽默感,
為人大方,不太會拒絕別人,而且包容力很大,
能夠接受別人的缺點,也不會試圖要別人遷就自己。
他們可以和別人處得很好,但也喜歡自己獨處,
雖然比較情緒化,卻也很少打攪別人。
善良的他們總是盡量在人前表現出一副愉快的樣子,
為大家帶來快樂的氣息。
要和雙魚同事合作愉快的話,最好請他們負責有創意又有變化的工作,
他們就會充滿幹勁的全心投入。
和他們溝通時要保持委婉的語調,儘量和顏悅色,
不要表現得太強勢。
此外最好幫他們盯住進度,適時提醒他們該加快步伐了,
但是不要因此給他們太大的壓力,
否則反而會讓他們產生反抗或逃避的心態。
雙魚同事有時會有點依賴心,但是他們沒有野心,
而且很願意幫助別人,並且總會盡力在期限內完成工作。


牡羊座同事(3/21~4/20)
牡羊座同事通常蠻好相處的,他們很喜歡參加各種活動,
不論是公司裡的社團或是員工旅遊,都少不了他們的身影。
此外,他們也樂於自己舉辦各種聚會,就算是新進人員,
也能很快的和大家打成一片。
可以說只要有他們在場,四周就會充滿刺激與快樂的氣氛。
牡羊座的人很好強,有點個人英雄主義,喜歡突出自我,
在團隊中有時難免有點刺眼。
不過他們樂觀進取的精神的確可以有激勵士氣的作用,
特別是在遇到困難時,他們會毫不考慮地捲起袖子迎向挑戰,
同伴也會在不知不覺中受到他們的影響而活躍起來。

金牛座同事 (4/21~5/20)
和金牛座的同事相處,要記得雖然他們很溫和,
但骨子裡終究是牛,所以和他們討論事情時,最好以理服人,
態度不要太強硬,以免他們覺得沒有受到尊重。
基本上金牛同事頭腦很清楚,凡事考慮的很周詳,雖然固執,
只要同伴能夠有條有理的說明自己的論點,提出有力的證據支持,
還是可以讓他們讓步,但是一旦激起牛脾氣,
就很難再讓他們改變主意了。
同樣是慢郎中的處女座可能是最瞭解他們心情的人,
而務實堅毅的魔羯座應該可以和他們合作愉快。
萬一得罪了金牛同事該怎麼辦呢?老實道歉是最好的辦法,
通常他們還蠻寬容大量。萬一得罪的是條固執牛,
無論如何也不願意握手言和的話,那就乾脆忘了他吧。
除了等他自己回心轉意,誰也無法改變現狀。
不過幸好金牛座的人個性比較穩重,
所以不會表現得太有敵意或故意讓人好看,
所以威脅性也比較低。


雙子座同事(5/21~6/22)
雙子座的同事雖然很好相處,但是也很善變難測,
可能剛剛還在說笑話,沒過多久就變成一副死魚臉。
不過他們基本上非常冷靜,是理智多於情緒的人,
凡事都是以邏輯來推算,不會意氣用事,
也不會期望同伴照顧他們的感覺和情緒。
雙子座的創意和活力會使夥伴們的精神振奮,
更快樂面對的工作。他們不會壓迫別人,
什麼事都好商量,而且適應力很強,和什麼人都可以處的很好。
他們喜歡用遊戲般的方式工作,不喜歡一板一眼的行動,
而且對溝通及創意方面的事務特別有才能。
和雙子座的人一起工作要小心的是他們沒什麼耐心,
不適合處理繁瑣或要花很長時間的事,而且他們的責任感有點不足,
遇到麻煩事很可能會溜之大吉。在覺得有趣的工作上會很專注,
但對討厭的事就突然變的完全沒有行為能力。
另外他們很容易說大話,雖然不是故意的,
還是會給大家帶來一些困擾。


巨蟹座同事(6/23~7/22)
巨蟹座的同事通常都很親切溫和,有時還很有媽媽的味道,
天氣變了會噓寒問暖,平常還會帶點心零食給大家分享。
他們的個性有點害羞,喜歡在辦公室營造家的感覺,
關心別人也需要別人的關心,在和諧的氣氛裡會更有工作效率。
和巨蟹座共事時,一定要瞭解他們是非常重視家庭的人,
所以儘量不要延長開會的時間,非不得已不要要求他們加班。
他們是很盡責的夥伴,
但是絕對不願為了工作而犧牲和家人共處的時間。
巨蟹座的人做事自有一套方法,不喜歡別人干涉,
而且不是很能承受時間壓力,所以最好不要常常去盯他們的進度,
或根本不要讓他們負責非常需要時效性的事。
此外就算心裡急,也千萬不要用粗暴或強勢的態度催促他們,
這樣只會讓敏感的巨蟹覺得受傷或憤怒。
雖然巨蟹座有時會因為鬧情緒而影響工作,
但基本上是很負責的人,只要瞭解他們的個性,
注意溝通相處的模式,還是可以共事愉快的。


獅子座同事(7/23~8/22)
獅子座的同事個性非常開朗熱情,外表總是打點的光鮮亮麗,
而且很喜歡交際應酬,愛開玩笑,愛湊熱鬧,
不管和誰都混得很熟。不過他們不是只會玩而已,
工作表現也是第一流的,往往一開始工作就沒日沒夜,
非把事情做到最好不可。
基本上他們可說是辦正經事和耍寶起哄一樣在行的生物,
和他們相處時通都會發掘出許多樂趣。
獅子座同事多半是慷慨大方,不愛計較的人,
而且心腸很軟,無法拒絕別人的請求,
所以常常成為別人求助的對象。
他們待人處事一向光明正大,表裡如一,
絕對不會耍計謀,也不會在背後說別人壞話,
和別人起爭執的時候也是直來直往的發脾氣,
不會記恨或暗算別人。
而且他們是很寬宏大量的,只要對方願意道歉,
通常他們都會原諒對方,甚至對自己的脾氣感到抱歉。


處女座同事(8/23~9/22)
處女座的同事最大的優點就是謹慎冷靜,凡事都能處理得很完美。
他們總是按時上下班,而在上班時間裡總是埋頭苦幹,
很少參與辦公室裡的閒聊。
雖然他們的個性很溫和也很好相處,
但是因為比較保守,不喜歡複雜的人事物,
所以很少參加甚至問到和自己工作無關的事情,
只希望維持規律的生活作息。
處女座的同事很負責,理解力很強,而且樂於助人,
所以和他們共事蠻容易的。不過就算他們的確值得信任,
自己的事還是要自己做好,不能太依賴他們,
否則他們不但不會幫忙,可能還三不五時的碎碎念。
雖然他們不會命令別人,但是因為求好心切,
所以常常會給合作夥伴許多意見或批評。


天秤座同事(9/23~10/22)
天秤同事很友善,也很風趣,喜歡在氣氛和諧的工作環境裡做事。
他們的言談舉止總是斯文優雅,服裝也很有品味,讓人一看就很有好感。
他們是辦公室裡最好相處的人,因為他們待人處事非常圓滑,
不但自己很少招惹別人,更擅長協調同仁之間的爭端。
要和天秤座同事合作愉快的話,需要記得幾個原則。
因為他們很敏感,所以對胡鬧或爭吵之類的事情很感冒,
雖然他們本事面帶微笑的調停是非,但絕對不喜歡置身在這些混亂中。
和他們溝通最好的方法是保持冷靜好好說,
他們會很樂意聽別人的看法,要是想用音量或氣勢壓倒他們,
只會讓他們心裡暗暗不滿。
天秤同事另一個毛病是有時會猶豫不決,
這時身為夥伴的人就要適時提供意見,不管有沒有用,
他們一定會認真的考慮。
讓他們做決定的好處是公平,最後的結論一定會對大家都有利,
麻煩就是可能要花很多時間。
所以在開始合作的時候就不妨看看整個團隊的情況,
再決定是否要讓他們負責決策。


天蠍座同事(10/23~11/22)
天蠍同事平時看來安靜,不愛說話也不愛交際,
好像對別人一點興趣也沒有。
其實他們一點也不冷漠,
對於沒有深交的人都會保持一段安全距離。
他們的內心是充滿熱情的,只是平常掩飾得很好而已,
一旦誰能爭取到他們的信任,就能得到他們全心全意的支持。
只要瞭解並尊重彼此不同的性格,
天蠍同事並不是難以相處的人。
他們對自己喜歡或認識很久的人會比較信任,
而且願意全力支持對方,在工作或私人關係上都能成為好夥伴。


射手座同事(11/23~12/22)
射手同事的優點是熱情開朗,知識豐富,
總是用樂觀的心態來面對人與事,
一起工作的夥伴也會無形中感染到輕鬆的心情。
當他們喜歡這份工作的時就會非常投入,工作效率很高,
連續幾天幾夜不睡覺也不在乎,不管遇到什麼困難都能加以克服。
但是如果努力沒有得到相對報酬,他們就會變得很洩氣,
沒什麼工作情緒。另外就是他們比較隨興,
認真的時候是很認真,可是混的時候也很混,
根本不在乎什麼進度不進度的,
所以他們的工作夥伴一定要自己盯緊進度,
提醒他們該動一動,不過也不能三天兩頭的催他們,
否則萬一把他們逼急了,
反而可能讓他們覺得你存心跟他們過不去。
總之要和射手同事相處愉快就是要坦承以對,
以靜制動,多記得他們的優點,沒事跟他們吃吃飯,
哈拉一頓,都有助於建立良好的合作關係。





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她, 45歲,高雄市,資訊
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她, 47歲,台中市,其他
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時間:2006-05-01 14:10
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時間:2006-05-01 06:44
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時間:2006-05-01 01:19
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時間:2006-04-30 20:40
他, 34歲,新竹縣,製造/供應商
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時間:2006-04-30 12:20
她, 38歲,台北市,交通/運輸
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時間:2006-04-30 09:34
她, 36歲,台北市,待業中
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時間:2006-04-30 01:39
他, 43歲,新北市,服務
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