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篇名: 歷害的高手
作者: 普益	日期: 2007.12.19　　天氣: 　心情:

>> 好文章分享時間
>>
>>
>> 超越顧客的期待
>>
>> 　　美國知名的演說家湯姆．費登斯坦，有一次為了他在亞特蘭大的演講，而於前一
>>
>> 晚住宿在萬豪酒店，並請櫃台在翌日清晨７點鐘叫醒他。
>> 　　隔天清晨７點鐘，電話鈴聲響了，另一頭是位女士，而不是機器，她說：「早
>> 安，費登斯坦先生，已經７點了，外頭的溫度是華氏７０度，亞特蘭大的天氣很
>> 好。我知道您今天就要辦退房了，您的下一站是哪裡呢？」
>> 　　費登斯坦告訴她，他計畫飛往北達科塔州的法哥市。只聽到電話那頭有紙張的
> 沙
>> 沙聲，她說：「我查了報紙，法哥那兒大約華氏４０度，而且在下雨，您能在亞特蘭
>>
>> 大再待一天嗎？這兒有很多事可以做，而且氣候又這麼宜人。」
>> 　　費登斯坦好奇地問她叫什麼名字，她說叫沙莉。「嗯，莎莉，下次來亞特蘭大
>> 時，我知道要住哪裡了，非常謝謝你！」費登斯坦雖然沒有再多住一晚，卻在他的演
>>
>> 說中一而再、再而三地提及這件事。
>>
>> 小故事大啟示：
>>
>> 萬豪酒店顯然深知建立顧客忠誠度的藝術，不用花任何的廣告費用，只要一通60秒的
>>
>> 電話，就成功地吸引了一位死忠的顧客。

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