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篇名: 消保成效評鑑 13銀行表現優
作者: 深情男子海角七號	日期: 2006.12.26　　天氣: 　心情:

消保成效評鑑 13銀行表現優
更新日期:2006/12/19 07:30 記者:記者陳芝艷／台北報導
張先生和女兒小莉趁著新年假期飛到紐約準備大血拚，沒想到當張先生在精品店正準備拿出信用卡，卻發現整個錢包不見了。由於人生地不熟，張先生趕緊聯絡台灣的信用卡發卡行花旗，花旗銀行的客服專員說，遺失的信用卡若被盜刷，損失銀行負責。不只是掉卡不必怕盜刷，由於張先生銀行帳戶仍有餘額，客服專員也請張先生不用擔心沒有錢用，只要隔天把護照和銀行的理財密碼拿到紐約的花旗銀行確認身分，一天就可以領到2,000美元，如果語言不通，還有會說中文的行員服務。以上的情節，是花旗銀行昨（18）日台灣金融研訓院舉辦的「銀行消費者保護工作成效評鑑成果發表會」中，表演的消費者保護短劇。銀行的消費者保護觀念，已經逐漸從冷冰冰的書面契約，進步到提供貼心的金融服務。
台灣金融研訓院接受金管會委託，舉辦「銀行消費者保護工作成效評鑑」，評鑑結果共有13家銀行入選為優良銀行，包括有大眾、中國信託、日盛、玉山、永豐、合庫、花旗、渣打、▉豐、荷蘭、萬泰、土地銀行和台灣銀行入選。
研訓院昨日除舉辦成果發表，也同時頒獎，多家銀行副總、總經理親自到場領獎，玉山、合庫、台銀和花旗四家銀行還用行動劇的方式把消費者保護的觀念「演」出來，包括刷卡簡訊通知、在國外掛失卡片、保護客戶免於詐騙集團詐騙等場景都是演出主題。
金融研訓院強調，這次的評鑑重點包括「銀行對消費者保護制度的妥適性」、「消費者資訊揭露之完整性與正確性」、「消費者爭議處理機制之有效性」和「消費者保護措施之執行成效」等指標。
評鑑流程分成四大階段，第一階段是由受評銀行根據「消費者保護成效自我評鑑表」自評後，提出書面資料；其次評鑑委員就受評銀行提交的書面資料審查，並出具審查意見；第三階段再由受評銀行向評鑑委員進行簡報和接受詢答；最後由受評銀行的評分和獎勵名單，及所有評鑑委員對受評銀行的平均數排名，再依受評銀行整體表現，選出最後13家優良銀行。

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