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篇名: 愈專業要愈會溝通
作者: 安安安啦	日期: 2013.08.02　　天氣: 　心情:

愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟
。保持謙虛和擁有成就，絕對不是二選一的單選題，有
一位資深醫生，醫術非常高明，許多年輕的醫生都前來
求教，主動要求投靠在他的門下，資深醫生選其中一位
年輕醫生，留在診所內幫忙看診，兩人以師徒相稱。

看診時，年輕醫生成為資深醫生的得力助手，資深醫生
理所當然是年輕醫生的導師，兩人合作無間，診所的病
患與日俱增，聲名遠播，為了分擔看診時，愈來愈多的
工作量，避免病患等太久，醫生師徒決定分開看診，病
情比較輕微的患者，由年輕醫生診斷；病情比較嚴重的
，由師父出馬。

實行一段時間之後，指明掛號給醫生徒弟看診的病患，
比例明顯增加。起初，醫生師父不以為意，心中也高興
地認為：「小病都醫好了，當然不會拖延成為大病，病
患減少，我也樂得輕鬆。」直到有一天，醫生師父發現
，有幾位病患的病情很嚴重，掛號時仍堅持要給醫生徒
弟看診，對此現象他百思不解。

還好醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的
分配，也有一套雙方都能接受的標準制度，醫生師父並
沒有往壞處想，也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、
故意搶病患的地步。「可是，為什麼呢？」他問我：「
為什麼大家不找我看診？難道他們以為我的醫術不高明
嗎？不會吧！我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出
成就獎』，登在新聞報紙的版面也很大，很多人都看得
到啊！黃顧問，這究竟是怎麼回事？」

為了幫忙解開他心中的疑團，我必須到他的診所深入觀
察，本來我以為有必要特別佯裝成病患，後來感冒，也
就順理成章地到他的診所就醫，順便觀察看看問題出在
哪裡？初診掛號時，沒問題，負責掛號的小姐很客氣，
並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。複診掛號
時，就有點學問，我發現很多病患都從醫生師父那邊，
轉到醫生徒弟的門診。

這部分問題是出在所謂「口碑效果」，醫生徒弟的門診
掛號人數偏多，等候診斷的時間也比較長，有些病患在
等候區聊天，不但交換彼此的看診經驗，也呈現出「門
庭若市」的場面，讓一些對自己病情比較沒有信心的患
者趨之若鶩。

在問診的過程中，我有新發現，醫生徒弟的經驗比較不
豐富，他有自知之明，問診時非常仔細，慢慢研究推敲
，跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。再加上醫生
徒弟沒有身段的問題，很親切、客氣，常給病患加油打
氣：「不用擔心啦！回去多喝開水，睡眠要充足，你很
快就會好起來的。」諸如此類的心靈鼓勵，讓他開出的
藥方，更有加乘的效果。

回過來看看醫生師父這邊，情況正好相反，經驗豐富，
看診速度很快，往往病患毋須開口多說，他就知道問題
在哪裡，資深加上專業，使得他的表情顯得冷酷，彷彿
對病患的苦痛漸漸麻痺，缺少同情心。整個看診的過程
，明明是很專業認真的，卻容易使病患產生「漫不經心
、草草了事」的誤會。

當我向醫生師父提出這些淺見時，驚訝地張大嘴巴：「
對喔！我自己怎麼都沒有發現！」這是麥穗的彎腰哲學
，其實，很多具有專業素養的人士，都很容易遇到類似
的問題，並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態，卻
地位高高在上，令人仰之彌高，產生遙不可及距離感。

愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆
向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。保持謙虛和擁有成
就，也許就像魚與熊掌般難以兼得，但也絕對不是二選
一的單選題。只要隨時提醒自己，放下專業的身段，願
意誠懇和比你資淺，或職務位階低的人好好溝通，擁有
成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。換句話說，有專
業素養、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎，但
溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要件。

有些學識很棒的人，常被譏評為：「躲在象牙塔裡！」
其中一部份的原因，就是出在他們既不善於溝通、也不
樂在溝通，與外界的接觸愈來愈少，他不瞭解別人，別
人也不會懂他。誠如「會做事、也要會做人」的道理一
樣，願意溝通的態度，就是一種謙虛的表現，將會令你
的專業表現，更添光彩！

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