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篇名: 上班碎碎唸
作者: ீஐﻬღ小瓶子ღﻬஐீ	日期: 2008.12.10　　天氣: 　心情:

上班中...

客戶：幫我看我應繳多少錢？

一查用戶帳務資料，客是月繳，有三筆未入帳

我：小姐，您好，您是月繳的，目前１１月１２月都未繳，１月份帳單也已產生...（話未說完客戶就直接打斷）

客戶帶點脾氣的說：直接告訴我總共要繳多少錢就好了　（不知在氣什麼）

我：總共＄７５０元

客戶愣了一下：怎麼會這麼多？

我剛才不就是要跟妳解說費用的由來嗎？妳不聽我講，一付很阿沙力的說多少錢直接跟我說就好，怎麼現在又覺得太多錢，還兇巴巴

一口氣壓下來好聲好氣的向客戶解說

我：目前您１１月份及１２月都還沒繳，我們是預繳制的，１月份的費用也已產生，帳單會在１２月就寄到客戶家，所以目前有三期帳單未繳，一個月是＄２５０，所以三個月是＄７５０

客戶氣憤的說：那全都給我補寄帳單過來，給我清楚的列總共多少錢，不要在那裡顯示前期有多少未繳，帳單又分開，我要一次繳掉

奇怪了，那妳怎麼不選擇用半年繳的呢？一次繳半年，就不會造成妳的困擾了不是嗎？　即然月繳，每個月該付的錢也很固定，自己不按時繳費，又打來兇。１１月的帳單，公司在１０月初就寄出了，繳款截止日在１０月底，現在都１２月了還沒繳，也還沒被斷線，到底在氣什麼鬼（心裡滴沽著）

我：好的，那我幫妳補寄帳單，但是三個月會分三張帳單，但會一起寄送

客戶有點遲疑的問：那...我們網路會不會被欠款斷線嗎？

嘿嘿...原來是怕被斷線哦～～　可能有接到催繳的簡訊通知，那也不用那麼生氣呀～

我：這幾天會執行欠款斷線哦，麻煩妳收到帳單盡快繳費（實際日期：１２／１２執行欠款斷線）

心想～正常到這裡，客戶就會開始很兇的說，叫我們不能將他斷線，不然就會＃＄＆＊採取什麼行動之類

客戶：好　　　　掛～

哇～沒警告或什麼的發生內～

哼！發什麼飆啊～自己不按時繳費的，不繳費欠斷也是你家的事，再生氣也沒用啊～使用者付費是常理吧

只不過現在景氣這麼差，失業的失業，被降薪的或放無薪假的那麼多

不論什麼行業，想留住客戶，或想開發新客戶，應該都變的很困難，要如何讓一直想省錢的客戶掏出錢來，

我想除了降價之外，應該就是加強服務品質最為重要了吧～

唯有服務品質優到讓人起毛子很噹時，就能使得＄＄進袋囉～　（個人粗淺的認為）

就以我們公司為例，我也是覺得線路斷線次數該要減少，加強穩定度，客服服務精神及態度的提昇，還有工程人員到府服務的速度加快（客戶老是在催修= ="）及與客戶面對面的工程人員服務態度都很重要

好啦～～　碎碎唸完畢！

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