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篇名: 紐約華爾道夫飯店真實故事
作者: 安安安啦	日期: 2013.12.15　　天氣: 　心情:

一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳
，想要住宿一晚。無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱
歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿。若是平
常，我會送二位到沒有空房的情況下，用來支援的旅館
，可是我無法想像你們要再一次的置身於風雨中，你們
何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但還是
蠻乾淨的，因為我要值班，我可以待在辦公室休息。」

這位年輕人很誠懇的提出這個建議。老夫婦大方的接受
了他的建議，並對造成服務生的不便致歉。隔天，雨過
天青，老先生要前去結帳時，櫃台仍是昨晚的這位服務
生，這位服務生依然親切的說：「昨天您住的房間並不
是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫
人昨晚睡得安穩！」老先生點頭稱讚：「你是旅館老闆
夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」

幾年後，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個
風雨夜晚所發生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約
的來回機票，邀請他到紐約一遊。在抵達曼哈頓幾天後
，服務生在第 5 街及 34街的路口遇到了這位當年的旅
客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓。

老先生說：「這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經營
，記得嗎？」這位服務生驚奇莫名，他說話突然變得結
結巴巴：「你是.... 是.....有什麼條件嗎？你為什麼
選擇我呢？你到底是誰？」「我叫做威廉阿斯特，我沒
有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工。」

這旅館就是華爾道夫飯店，這家飯店在 1931 年啟用，
是紐約極致尊榮的地位象徵，也是各國高層政要造訪紐
約下榻的首選。當時接下這份工作的服務生就是喬治波
特，一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。

是什麼態度讓這位服務生，改變了他生涯的命運？毋庸
置疑的是他遇到了「貴人」，可是如果當天晚上是另外
一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？人間充滿著許許
多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰
，『不要輕忽任何一個人，不要疏忽任何一個可以助人
的機會，學習對每一個人都熱情以待，學習把每一件事
都做到完善，學習對每一個機會都充滿感激，相信，我
們就是自己重要的貴人。』

花絮報導：華爾道夫飯店趣聞
在華爾道夫飯店的牆上，人們可以看到這麼一幅標語：
「困難的，立刻辦到。不可能的，多花幾分鐘就可以辦
到。」這是華爾道夫飯店為客人提供優質服務的座右銘
。當世界級首腦下榻華爾道夫飯店時，他們會不會有奇
怪的要求？答案是肯定的。有的國家元首半夜起床要吃
薯條，有的要吃安眠藥才能入睡。

華爾道夫飯店在服務各國首腦的要求時，總是力求最快
最好，從不有絲毫怠慢。一次，有位阿拉伯王子下榻華
爾道夫飯店後，他通知酒店說：「把我的房間和經過的
走道都鋪上波斯地毯。」通知一到，酒店上下馬上找遍
紐約城的地毯商，結果一無所獲。

飯店外事經理蔣女士後來急中生智，她對阿拉伯王子說
：「王子，我們已經盡了全力，但今天沒有滿足你的要
求，不過明天一早你醒來後就可以看到你最喜歡的波斯
地毯了。在此之前，你什麼時候想出門，你就打電話通
知我，我躺在地上讓你踩著過去。」這一席幽默話逗得
王子哈哈大笑道：「沒有地毯我一樣可以走路。」

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