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篇名: 客臨櫃繳款事後被賴少萬元
作者: 深情男子海角七號	日期: 2007.07.20　　天氣: 　心情:

客臨櫃繳款事後被賴少萬元
消基會：作法不妥華銀平鎮分行認錯更正

桃園許小姐說，上個月她到華南銀行平鎮分行臨櫃繳交信用卡款共1萬6094元，不料當天下午卻接到銀行電話，說她少繳1萬元，並堅持以6094元入帳，「怎麼爭都沒有用！」華銀平鎮分行原本堅稱有錄影為證少繳，但記者陪同許小姐到平鎮分行要求看影帶，該分行改口坦承有疏失，並願補1萬元給許小姐。消基會說，銀行的慣例是「金錢當面點清，離櫃概不負責」，華銀作法明顯不當。投訴組

許小姐說，6月12日，她到華銀平鎮分行臨櫃繳納所持有的華銀信用卡款項，當時也拿到收據，金額是1萬6094元。沒想到下午5時，行員卻來電，指結帳時金額少了1萬元，經清查，是她少繳了一萬元，並要她補足金額。她抗議，收據都給了，「怎麼事後賴說我沒繳？」

繳款收據
許小姐的繳款收據是一萬六千零九十四元。

主管原稱影帶為證
數日後，許小姐收到新一期信用卡帳單，發現她上期的繳款金額列記為6094元。她向華銀平鎮分行抗議，銀行卻堅持她就是少繳，「對方還說有錄影帶為證，要我去看，但我沒去。」不料，事後華銀就不再聯絡。
許小姐等到7月初，帳款問題仍未獲解決，氣得向《蘋果》投訴。她說：「銀行擺明要我認賠這1萬元。」
7月9日，記者旁聽許小姐與華銀平鎮分行主管對話，該行主管強調有錄影帶為證，堅持要許小姐「看影帶後，要怎麼處理再說。」記者再詢問華銀總行，總行也回覆要以看過錄影帶的結果為準。
7月10日，記者陪同許小姐到華銀平鎮分行，要求看影帶。該行主管卻說，影帶沒準備好，無法觀看。他隨後又說：「銀行確實有疏失」、「行員沒算清楚，才致短少。」並會請出錯行員代許小姐補繳1萬元卡款，「下期帳單就可看到正確金額。」
許小姐則說，經過這件事「以後都不想用華銀信用卡了。」

「當面點清」是慣例
消基會金融消費委員會委員郭尚義說，此案華銀平鎮分行的作法十分不妥，銀行的慣例是「金錢須當面點清，離櫃概不負責」，無論是銀行或客戶，都不能在離櫃後，再爭議說錢沒算清楚。
郭尚義表示，另外，華銀平鎮分行沒憑據就任意更改許小姐信用卡入帳金額，有「業務上文書登載不實」之嫌，作法也不對，華銀總行應加強督導。

臨櫃繳款應注意事項
．現場點清鈔票或零錢，避免爭議。
．保留單據，切勿任意修改、更正單據上的數字或文字。
．遇爭議時，要求銀行提供錄影帶等證據。
．若爭議的帳款，牽涉到信用卡、貸款等，最好先依帳單金額繳款，以避免信用受損。
．銀行處理不當，可向金管會：（02）8968-9999、消保官：1950、消基會：（02）2700-1234申訴。
資料來源：消基會

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